Riparazioni

Molti dei nostri prodotti Samsonite sono progettati per essere facili da riparare e, spesso, puoi sostituire personalmente le parti di ricambio. Ad esempio, se hai bisogno di sostituire un componente della tua valigia, è sufficiente svitare le viti dall'interno. Per le valigie in tessuto, apri la cerniera integrata e sposta con delicatezza il tessuto di lato per accedere facilmente alle zone da raggiungere. Per accompagnarti passo dopo passo, abbiamo preparato i video tutorial qui sotto: ti mostrano quanto possano essere semplici e immediati questi interventi di riparazione.

Nessun problema: è molto semplice.

È sufficiente registrarti su Support & Go e inserire il codice del tuo prodotto. Puoi trovarlo sul certificato di garanzia che accompagna il tuo prodotto Samsonite, oppure su un’etichetta bianca all’interno della tua valigia o borsa. In questo modo possiamo identificare con precisione il prodotto in questione.

Al termine della registrazione, ti invieremo l’etichetta di spedizione via e-mail. Puoi utilizzarla per spedire il tuo bagaglio al nostro Centro Riparazioni Autorizzato, senza alcun costo. Dimentica le spese di spedizione e gli indirizzi di consegna complicati: ci occupiamo noi di tutto.

Una volta ricevuta la tua valigia o borsa, ti invieremo aggiornamenti costanti sullo stato della riparazione. Così hai sempre la certezza di cosa aspettarti.

Qualora fossero previsti costi di riparazione, ti informeremo preventivamente. Sei tu a decidere se desideri procedere con la riparazione. Se decidi di non procedere con la riparazione, provvederemo a riconsegnarti la valigia, senza alcun costo, direttamente al tuo indirizzo di casa.

Quando la riparazione sarà completata a regola d’arte, ci occuperemo noi di tutto: il tuo bagaglio ti verrà riconsegnato direttamente a casa, in tempi rapidi e senza pensieri. Così puoi rimetterti in viaggio senza pensieri.

Sì, puoi anche portare il tuo prodotto Samsonite presso un rivenditore autorizzato Samsonite nel tuo paese per organizzare la riparazione. Grazie al nostro Service Point Locator, trovi in pochi clic il punto vendita Samsonite più vicino a te. Clicca qui per trovare il rivenditore autorizzato più vicino a te: Support & Go

Il tuo rivenditore Samsonite è a tua disposizione per assisterti nella riparazione del tuo prodotto.
Se l’intervento di riparazione è più complesso, il rivenditore provvederà a inviare il tuo bagaglio al nostro centro di assistenza autorizzato. Una volta che la tua valigia o borsa è arrivata in assistenza, aggiorniamo regolarmente il rivenditore sullo stato di avanzamento della riparazione.
Qualora siano previsti costi per la riparazione, informiamo il rivenditore prima di procedere. Valuteremo insieme se procedere con la riparazione. In seguito, il prodotto verrà rispedito al rivenditore Samsonite.
Per questo servizio, il rivenditore Samsonite potrebbe richiedere una commissione amministrativa. Il costo esatto può variare in base al punto vendita o al centro di assistenza autorizzato.

Per effettuare l’ispezione del tuo prodotto Samsonite, è necessario fornire una copia della prova d’acquisto o della conferma dell’ordine. In alternativa, se sei in possesso del certificato di garanzia, troverai indicata la data di acquisto per la verifica. Questi documenti ci permettono di gestire con la massima precisione la tua richiesta e di offrirti un’assistenza tempestiva per qualsiasi necessità di servizio.

• Una copia della prova d’acquisto (es. ricevuta o fattura)
• La conferma d’ordine dell’acquisto online
• In alternativa, il certificato di garanzia con la data di acquisto.

Sì, possiamo occuparci della riparazione del tuo prodotto Samsonite, previa disponibilità dei ricambi, anche se il difetto non rientra nella garanzia. Il nostro centro assistenza autorizzato esaminerà il tuo prodotto e ti informerà con trasparenza se l’intervento di riparazione prevede dei costi.

Qualora il problema non rientri in garanzia, ti invieremo un preventivo trasparente che specifica quali componenti devono essere riparati e il costo totale della riparazione. Potrai quindi decidere se procedere con la riparazione oppure chiedere che il prodotto ti venga restituito senza alcun intervento. Se decidi di non procedere, ti rispediremo il tuo prodotto a nostre spese.

Tutti i prodotti vengono accuratamente ispezionati e valutati dai nostri esperti presso il nostro Centro Riparazioni Autorizzato. Se, entro il periodo di garanzia, il tuo articolo presenta un difetto di materiale o di fabbricazione, la riparazione verrà effettuata gratuitamente. Se preferisci conoscere in anticipo l’importo dell’intervento, puoi richiedere in qualsiasi momento un preventivo: procederemo solo dopo la tua approvazione. Nel raro caso in cui il prodotto venga dichiarato non riparabile, te lo restituiremo senza alcun costo aggiuntivo. Il nostro impegno è offrirti piena trasparenza e tenerti informato in ogni fase.