Danni da trasporto
I danni occorsi durante il trasporto — come crepe, ammaccature, maniglie rotte o ruote danneggiate mentre il bagaglio è in transito — non rientrano nella garanzia Samsonite, in quanto attribuibili alla compagnia aerea o a un altro trasportatore terzo. Di seguito trovi le nostre indicazioni su cosa fare se la tua valigia è stata danneggiata durante il viaggio. Agire con tempestività aumenta le probabilità di ottenere un risarcimento dal vettore aereo o dall’azienda di trasporto.
Cosa devo fare se la mia valigia è stata danneggiata durante un volo?
Se la tua valigia Samsonite è stata danneggiata durante un volo, ti consigliamo
di procedere così:
Se il tuo prodotto è riparabile, possiamo fornirti un preventivo di riparazione che potrai allegare alla richiesta di risarcimento alla compagnia aerea. Se il tuo prodotto non fosse riparabile, ti forniremo la documentazione necessaria per completare la tua richiesta di risarcimento.
Sebbene, di norma, i danni subiti durante il trasporto siano di competenza della compagnia aerea, Samsonite è al tuo fianco: ti accompagna nella gestione della pratica e, quando possibile, ti aiuta a ripristinare il tuo bagaglio alle sue migliori condizioni.
- Per prima cosa, scatta foto chiare e dettagliate del danno riportato. Queste immagini aiuteranno a sostenere la tua richiesta di risarcimento con la compagnia aerea.
- Segnala immediatamente il danno alla compagnia aerea al tuo arrivo, preferibilmente allo sportello assistenza nell’area ritiro bagagli. La maggior parte delle compagnie aeree dispone di una procedura dedicata ai reclami per bagagli danneggiati ed è tenuta a provvedere alla riparazione, alla sostituzione o a offrire altre forme di indennizzo.
- Contatta Samsonite: rivolgiti a un centro di assistenza oppure invia una richiesta tramite il nostro portale di assistenza dedicato, Support&Go.
Se il tuo prodotto è riparabile, possiamo fornirti un preventivo di riparazione che potrai allegare alla richiesta di risarcimento alla compagnia aerea. Se il tuo prodotto non fosse riparabile, ti forniremo la documentazione necessaria per completare la tua richiesta di risarcimento.
Sebbene, di norma, i danni subiti durante il trasporto siano di competenza della compagnia aerea, Samsonite è al tuo fianco: ti accompagna nella gestione della pratica e, quando possibile, ti aiuta a ripristinare il tuo bagaglio alle sue migliori condizioni.
Cosa devo fare se la mia valigia è stata danneggiata mentre era affidata a un altro vettore (autobus, treno, ecc.)?
Se la tua valigia Samsonite è stata danneggiata mentre era affidata a un altro
vettore, ad esempio un’azienda di autobus o un operatore ferroviario, di norma
puoi presentare un reclamo per danni in modo simile a quanto avviene con una
compagnia aerea. Verifica la loro policy sui bagagli o contatta il servizio
clienti e segnala il danno quanto prima, idealmente con foto e con i tuoi
documenti di viaggio.
Contatta Samsonite: rivolgiti a un centro di assistenza oppure invia una richiesta tramite il nostro portale di assistenza dedicato, Support&Go. Se il tuo prodotto è riparabile, forniremo un preventivo ufficiale di riparazione da allegare al reclamo presso il vettore. Se il tuo prodotto non fosse riparabile, ti forniremo la documentazione necessaria per completare la tua richiesta di risarcimento.
Contatta Samsonite: rivolgiti a un centro di assistenza oppure invia una richiesta tramite il nostro portale di assistenza dedicato, Support&Go. Se il tuo prodotto è riparabile, forniremo un preventivo ufficiale di riparazione da allegare al reclamo presso il vettore. Se il tuo prodotto non fosse riparabile, ti forniremo la documentazione necessaria per completare la tua richiesta di risarcimento.