Garanzia
I prodotti Samsonite sono sottoposti a test rigorosi per soddisfare elevati standard di resistenza e qualità. Se il tuo prodotto presenta un problema dovuto a un difetto di fabbricazione dei materiali o della manodopera, Samsonite, a propria discrezione, provvederà a ripararlo o a sostituirlo in conformità con i termini di garanzia.
Chi può richiedere assistenza in garanzia?
La garanzia Samsonite si applica all’acquirente originale o al destinatario del prodotto come regalo, a condizione che sia disponibile una prova d’acquisto valida o un certificato di garanzia correttamente timbrato e datato. Per ottenere assistenza in garanzia ti sarà richiesto di presentare la prova d’acquisto (scontrino, ricevuta o fattura, anche online) oppure il certificato di garanzia compilato: conserva quindi questi documenti in un luogo sicuro.
Cosa copre la garanzia?
- Sono coperti i difetti di produzione e fabbricazione.
- Sono coperti i difetti dei materiali che incidono sul normale utilizzo del prodotto.
- Quando possibile, il prodotto verrà riparato; se non è riparabile, verrà sostituito.
Le riparazioni o sostituzioni in garanzia sono a spese di Samsonite, comprese le spese di spedizione per rimandarti il prodotto. Restano a tuo carico le spese di spedizione per inviare il prodotto a un Centro Assistenza Samsonite. Per i termini completi della garanzia, incluse esclusioni e condizioni, consulta la pagina “La nostra garanzia”. La nostra garanzia.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia Samsonite copre i difetti di fabbricazione e dei materiali. Non si applica a danni derivanti da usura, trasporto o condizioni al di fuori dell'uso normale e conforme alla destinazione d'uso del prodotto.
- Componenti elettrici o elettronici, cavi, adattatori e batterie.
- Uso improprio o eccessivo del prodotto.
- Cura inadeguata, negligenza o incidenti.
- Abrasione o esposizione a temperature estreme, solventi, acidi o acqua.
- Normale usura dovuta all'utilizzo regolare.
- Danni causati da vettori/trasportatori o addetti al trasporto (ad esempio, compagnie aeree).
- Danni puramente estetici come graffi, ammaccature, macchie, variazioni di colore o altre modifiche dell'aspetto che non influiscono sulla funzionalità.
Per l'elenco completo delle esclusioni e i termini integrali della garanzia, consulta la pagina La nostra Garanzia.
Per quanto tempo è valida la garanzia del mio prodotto?
Il periodo di garanzia del tuo prodotto Samsonite dipende dallo specifico modello. La durata esatta è indicata sul certificato di garanzia fornito con il prodotto e sulla pagina del prodotto sul nostro sito ufficiale.
Se il tuo articolo non è più presente online, fai riferimento al certificato di garanzia ricevuto al momento dell'acquisto. Se non hai ricevuto il certificato o non lo trovi, contatta il nostro team di Assistenza Clienti con i dettagli d'acquisto: saremo lieti di aiutarti con le informazioni sulla garanzia del tuo prodotto.
La garanzia è valida a livello globale?
Sì, Samsonite offre una garanzia globale su tutti i nostri prodotti. Potrai accedere all’assistenza in garanzia presso qualsiasi Centro Assistenza Autorizzato Samsonite nel mondo, che tu sia in viaggio o a casa.
La nostra rete internazionale ti garantisce supporto rapido e affidabile, ovunque ti porti il viaggio. Per avviare una richiesta di assistenza, presenta semplicemente la prova d’acquisto per verificare la copertura in garanzia. Per tutti i dettagli e per trovare il Centro Assistenza più vicino, visita il nostro Service Point Locator.
Come posso effettuare una richiesta di assistenza?
Se il tuo prodotto Samsonite presenta un problema e desideri attivare la garanzia, puoi rivolgerti al punto vendita dove lo hai acquistato oppure utilizzare la nostra piattaforma online Support & Go. Tenere a portata di mano i dettagli d'acquisto renderà il processo semplice e rapido.
Opzione 1: Contatta il venditore o un negozio ufficiale Samsonite
- Rivolgiti al negozio fisico o al sito in cui hai acquistato il tuo prodotto Samsonite, oppure visita un negozio ufficiale Samsonite. Il nostro team ti aiuterà ad aprire la richiesta di garanzia e ti indicherà i passaggi successivi.
- Se necessario, puoi contattare anche un rivenditore autorizzato Samsonite nella tua zona. Nota: il rivenditore potrebbe applicare un costo aggiuntivo se l'acquisto non è stato effettuato presso di lui.
- Per trovare un negozio ufficiale o un rivenditore autorizzato vicino a te, utilizza il nostro Store Locator.
Opzione 2: Usa la piattaforma Support & Go
- Accedi a Support & Go, la piattaforma di assistenza online ufficiale di Samsonite.
- Crea un account o effettua l'accesso se ne possiedi già uno.
- Invia una richiesta di assistenza per il tuo prodotto, compilando i campi richiesti, incluso l'ID prodotto (visibile all'interno del prodotto o sulla card di garanzia).
- Se richiesto, carica la prova d'acquisto, una breve descrizione del problema e foto che mostrino il difetto.
- Segui le indicazioni del team di assistenza Samsonite. Nella maggior parte dei casi possiamo aiutarti spedendo un ricambio, così potrai effettuare la riparazione comodamente a casa, prolungando la vita del tuo compagno di viaggio. Se una riparazione fai‑da‑te non è possibile, il team di assistenza Samsonite ti indicherà se il prodotto deve essere inviato a un Centro Assistenza Autorizzato Samsonite.
- Se è necessaria la spedizione, il costo di invio al Centro Assistenza è a tuo carico. Se il caso è coperto da garanzia o il prodotto non è riparabile, Samsonite coprirà il costo delle spedizioni.
Di cosa ho bisogno per una richiesta di garanzia?
- La ricevuta/scontrino originale di acquisto e/o
- Un certificato di garanzia debitamente timbrato e datato e/o
- La conferma d’ordine se hai acquistato online.
Cosa succede dopo l’invio della richiesta?
Una volta ricevuta la tua richiesta di assistenza, il Centro Assistenza Samsonite ispezionerà il tuo articolo e stabilirà se il problema rientra nelle condizioni di garanzia.
- Se la richiesta viene approvata, il tuo articolo sarà riparato o, qualora non fosse possibile, sostituito senza alcun costo per te, incluse le spese di spedizione per la restituzione.
- Se il prodotto originale non fosse più disponibile, Samsonite fornirà un articolo sostitutivo di valore equivalente.
Che cos’è wecare?
Il programma WeCare include un servizio di riparazione senza complicazioni e “senza domande”, che copre i danni funzionali, inclusi quelli causati durante il trasporto. Ogni volta che prenoti una riparazione o un intervento, la tua valigia riceve anche un check‑up completo: la superficie esterna viene pulita e, se necessario, le ruote vengono sostituite come servizio gratuito, per garantirti prestazioni scorrevoli come il primo giorno.
* Per gli acquisti a partire dal 1° febbraio 2026